Términos y condiciones de reserva

• A Depósito del 10% – 30% se requiere para confirmar una reserva. El depósito forma parte del pago del viaje y se descuenta del importe total cobrado.
• Si el saldo restante no se abona al menos 30 days before departure, nos reservamos el derecho de considerar la reserva como cancelada y el depósito se perderá.
• Los clientes que reserven dentro de los 30 días previos a la salida deben abonar el importe total de inmediato para asegurar la reserva.
• El pago puede realizarse mediante transferencia bancaria, con tarjeta a través de nuestra pasarela de pago online segura o en efectivo a la llegada (USD). Tenga en cuenta que los billetes de dólar estadounidense emitidos antes de 2009 no se aceptan en ningún lugar de Tanzania. Los datos para la transferencia se envían por correo electrónico previa solicitud.
• Todas las comisiones bancarias corren por cuenta del cliente. Las tarifas de transferencia bancaria suelen oscilar entre $35 – $50 y no dependen del importe enviado. La cantidad indicada en su factura es el importe neto que debe reflejarse en nuestra cuenta; si se deducen comisiones bancarias, facturaremos la diferencia.

• Los pagos con tarjeta realizados a través de nuestra plataforma de pago online conllevan un recargo del 3.5%.
• Los pagos con tarjeta efectuados en nuestro datáfono (POS) conllevan un recargo del 2.9%.

Se considera que las reservas y los contratos resultantes se han celebrado en Moshi, Tanzania, y se interpretan con arreglo a las leyes de la República Unida de Tanzania. La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva sin necesidad de justificar los motivos.

Todos los viajeros reciben información previa al viaje, un itinerario completo y asesoramiento personalizado antes de viajar por correo electrónico o directamente en nuestra oficina para consultas personales o de última hora.

En caso de que un alojamiento específico no esté disponible en el momento de realizar la reserva, se sustituirá por uno de categoría similar o superior.

Para cualquier modificación de una reserva existente solicitada por el cliente o la agencia (fechas de salida, billetes de avión, alojamiento, número de participantes, etc.), se aplica un suplemento de gestión de USD 80 per booking , además de las tarifas que puedan cobrar los proveedores de servicios.

Las cancelaciones deben enviarse por escrito. Una vez recibida la notificación por escrito, se aplicará el siguiente calendario de reembolsos sobre el coste total de la reserva:

Nota: las comisiones por transferencias bancarias y online se deducirán de los reembolsos efectuados a través de los mismos sistemas.

La empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier tour a su entera discreción cuando esto resulte inevitable. Con gusto le ofreceremos un viaje alternativo de categoría similar. Si la alternativa no se ajusta a sus intereses o itinerario, le reembolsaremos la totalidad del dinero que ya nos haya pagado. Cualquier otro gasto en el que incurra como consecuencia de la reserva seguirá siendo su responsabilidad, y dicho reembolso constituye la única responsabilidad de la empresa en tal caso.

Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que los pasaportes, visados, certificados sanitarios, justificantes de vacunación y cualquier otra documentación requerida estén en regla para los países visitados. La empresa no se hace responsable de ninguna consecuencia, daño o reclamación que se derive de una documentación incorrecta o incompleta.

Hacemos todo lo posible para garantizar que sus preparativos salgan según lo previsto. Si algo no se ajusta a lo acordado, le rogamos que nos lo comunique a la mayor brevedad posible para que podamos solucionarlo.

• En la montaña, las tiendas de campaña pueden sufrir daños por vientos fuertes o desprendimientos de rocas, a pesar de nuestra mejor preparación.
• El clima en Kilimanjaro puede retrasar la llegada del equipo, el equipaje, la comida, las tiendas de campaña o el montaje del campamento.
• En los safaris, un vehículo puede averiarse dependiendo del lugar y las condiciones. Enviaremos un vehículo de sustitución siempre que sea posible, pero esto no está garantizado y no se concederá ningún reembolso por dicho percance. Puede esperar a que el vehículo sea reparado o sustituido, o realizar el trayecto al día siguiente si el tiempo no lo permite.

Todo el equipaje y los efectos personales son responsabilidad del cliente en todo momento, y la empresa no asume responsabilidad alguna por pérdidas o daños, sean cuales fueren las causas. Los clientes tienen derecho a una maleta o bolsa de no más de 15 kg (mochila o bolsa flexible; no se admiten maletas rígidas) más una mochila de día. La empresa se reserva el derecho de rechazar el exceso de equipaje. Es posible que se apliquen otras normativas sobre equipaje en las rutas de trekking y en determinados vuelos internos.

El cliente acepta que todos los tours son de naturaleza aventurera y conllevan un elemento de riesgo personal. Ni la empresa ni ninguno de sus agentes podrán ser considerados responsables de lesiones, pérdidas de vidas o daños materiales, independientemente de cómo se hayan producido. El cliente indemniza a la empresa, a sus agentes y empleados ante cualquier reclamación de este tipo y asume la total responsabilidad por los riesgos inherentes. Es obligatorio contar con un seguro médico y de viaje a todo riesgo, que incluya evacuación de emergencia, para todos los viajes.

Las decisiones del guía o conductor de la empresa durante el tour son definitivas y vinculantes. Los clientes deben cumplir con las leyes, costumbres y normativas sobre cambio de divisas de todos los países visitados. Si un cliente comete un acto ilícito, se le podrá exigir que abandone el tour, sin derecho a reembolso alguno en tal caso.

La empresa se reserva el derecho de utilizar fotografías y vídeos tomados durante los tours para fines de marketing u otro material publicitario. Al reservar, el cliente da su consentimiento para dicho uso y autoriza a la empresa a conservar los derechos de autor de dicho material. Infórmenos por escrito si prefiere no autorizarlo.

Circunstancias imprevistas como, entre otras, guerras, averías mecánicas, inclemencias meteorológicas, disturbios y otros acontecimientos fuera de nuestro control pueden causar retrasos o modificaciones en un tour. La empresa no se responsabiliza de tales sucesos ni de las consecuencias que de ellos se deriven.

Tanzania Travelers actúa como intermediario del cliente en todos los asuntos relacionados con el tour y no asume responsabilidad alguna por enfermedad personal, lesión, accidente, fallecimiento, retraso, pérdida, daño o irregularidad causada por cualquier acción u omisión ajena a su control, incluida la negligencia o el incumplimiento de contrato por parte de un tercero, como un hotel o una aerolínea que suministre bienes o servicios.

Nuestros precios se basan en las tasas e impuestos actuales de los parques nacionales. En caso de que las autoridades incrementen las tasas o los impuestos, incluso cuando esto no esté programado en ese momento, es posible que debamos repercutir dichos incrementos. Nos reservamos el derecho de revisar las tarifas publicadas en este sitio web en respuesta a factores externos fuera de nuestro control, como fluctuaciones en los tipos de cambio o cambios en las tarifas gubernamentales, esforzándonos al máximo por mantener la tarifa anunciada.

Para cualquier consulta relacionada con estos términos, contáctenos en info@tanzaniatravelers.com o al +255 765 747 298. Consulte también nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.