Conditions de réservation

• Un acompte convenu de 10% du prix du voyage est requis pour confirmer les treks du Kilimanjaro, et 25% – 30% pour les safaris. L'acompte fait partie intégrante du règlement du voyage et est déduit du montant total facturé.
• Si le solde n'est pas réglé au moins 30 jours avant le départ, nous nous réservons le droit de considérer la réservation comme annulée et l'acompte sera conservé.
• Les clients réservant dans les 30 jours précédant le départ doivent régler l'intégralité du montant immédiatement afin de confirmer la réservation.
• Le règlement peut être effectué par virement bancaire, par carte via notre page de paiement sécurisée en ligne, ou en espèces à l'arrivée (USD). Veuillez noter que les billets en dollars américains imprimés avant 2009 ne sont acceptés nulle part en Tanzanie. Les coordonnées bancaires sont transmises par e-mail sur demande.
• Tous les frais bancaires sont à la charge du client. Les frais de virement bancaire sont généralement compris entre $35 – $50 et ne dépendent pas du montant envoyé. Le montant indiqué sur votre facture correspond à la somme qui doit apparaître sur notre compte ; si des frais bancaires sont déduits, nous facturerons la différence.

• Les paiements par carte effectués via notre système de paiement en ligne sont soumis à des frais supplémentaires de 3.5%.
• Les paiements par carte effectués sur notre terminal de paiement (TPE) sont soumis à des frais supplémentaires de 2.9%.

Les réservations et les contrats qui en découlent sont réputés avoir été conclus à Moshi, Tanzanie, et sont interprétés conformément aux lois de la République-Unie de Tanzanie. L'agence se réserve le droit de refuser toute réservation sans justification.

Tous les voyageurs reçoivent des informations préalables au voyage, un itinéraire complet ainsi que des conseils personnalisés par e-mail ou directement auprès de notre agence pour toute question de dernière minute.

Si un hébergement particulier n'est pas disponible au moment de la réservation, un hébergement de catégorie similaire ou supérieure lui sera substitué.

Pour toute modification apportée à une réservation existante par le client ou l'agent (dates de départ, billets d'avion, hébergement, nombre de participants, etc.), des frais de gestion de USD 80 par réservation s'appliquent, en sus des frais éventuels facturés par les prestataires de services.

Les demandes d'annulation doivent nous être transmises par écrit. Dès réception de cette notification écrite, le barème de remboursement suivant s'applique sur le montant total de la réservation :

Remarque : les frais bancaires et de virement en ligne sont déduits des remboursements effectués via ces mêmes systèmes.

L'entreprise se réserve le droit d'annuler tout circuit à sa seule discrétion lorsque cela est inévitable. Nous vous proposerons volontiers un voyage alternatif de niveau similaire. Si cette alternative ne convient pas à vos intérêts ou à votre calendrier, nous vous rembourserons l'intégralité des sommes déjà versées. Toutes les autres dépenses que vous engagez du fait de la réservation restent sous votre responsabilité, et ce remboursement constitue l'unique responsabilité de l'entreprise dans un tel cas.

Il incombe à la seule responsabilité du client de s'assurer que ses passeports, visas, certificats de santé, preuves de vaccination et tout autre document requis sont en règle pour les pays visités. L'entreprise ne saurait être tenue responsable des conséquences, dommages ou réclamations résultant de documents incorrects ou incomplets.

Nous faisons tout notre possible pour que vos prestations se déroulent comme prévu. Si quoi que ce soit ne correspond pas à nos engagements, veuillez nous en informer dans les plus brefs délais afin que nous puissions y remédier.

• En montagne, les tentes peuvent être endommagées par des vents violents ou des chutes de pierres en dépit de toute notre préparation.
• Les conditions météorologiques sur le Kilimanjaro peuvent retarder l'arrivée de l'équipe, des bagages, des vivres, des tentes ou l'installation du camp.
• En safari, un véhicule peut tomber en panne selon le lieu et les conditions du terrain. Nous enverrons un véhicule de remplacement dans la mesure du possible, mais cela ne peut être garanti et aucun remboursement ne sera accordé pour un tel incident. Vous pouvez attendre que le véhicule soit réparé ou remplacé, ou effectuer le safari le lendemain si le temps ne le permet pas.

Tous les bagages et effets personnels restent sous la responsabilité du client à tout moment et l'entreprise décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage, quelle qu'en soit la cause. Les clients ont droit à un sac ne dépassant pas 15 kg (sac à dos ou sac souple — aucune valise rigide) ainsi qu'à un petit sac de jour. L'entreprise se réserve le droit de refuser les excédents de bagages. D'autres réglementations relatives aux bagages peuvent s'appliquer lors des circuits de trekking et sur certains vols de brousse.

Le client reconnaît que tous les circuits revêtent un caractère d'aventure et comportent une part de risque personnel. Ni l'entreprise ni aucun de ses agents ne peuvent être tenus responsables de blessures, de pertes de vie ou de dommages matériels, quelle qu'en soit la cause. Le client dégage de toute responsabilité l'entreprise, ses agents et ses préposés contre toute réclamation de cette nature et assume l'entière responsabilité des risques encourus. Une assurance voyage et médicale complète, incluant l'évacuation d'urgence, est obligatoire pour tous les voyages.

Les décisions du guide ou du chauffeur de l'entreprise durant le circuit sont sans appel et contraignantes. Les clients doivent se conformer aux lois, coutumes et réglementations de change de tous les pays visités. Si un client commet un acte illégal, il peut être contraint de quitter le circuit, et aucun remboursement ne sera effectué dans un tel cas.

L'entreprise se réserve le droit d'utiliser des photographies et des vidéos prises au cours des circuits à des fins de marketing ou pour tout autre support publicitaire. En effectuant sa réservation, le client consent à cette utilisation et autorise l'entreprise à détenir les droits d'auteur sur ces éléments. Veuillez nous informer par écrit si vous préférez refuser cette utilisation.

Des circonstances imprévues, incluant notamment la guerre, les pannes mécaniques, les conditions météorologiques, les émeutes et d'autres événements indépendants de notre volonté, peuvent entraîner des retards ou des modifications d'un circuit. L'entreprise n'est pas responsable de tels événements ni des conséquences qui en découlent.

Tanzania Travelers agit en tant qu'agent pour le compte du client pour tout ce qui concerne le circuit et décline toute responsabilité en cas de maladie, blessure, accident, décès, retard, perte, dommage ou irrégularité causés par tout acte ou omission échappant à son contrôle, y compris la négligence ou la rupture de contrat de la part d'un tiers tel qu'un hôtel ou une compagnie aérienne fournissant des biens ou des services.

Nos tarifs sont basés sur les frais d'entrée des parcs nationaux et les taxes en vigueur. Si les autorités venaient à augmenter les frais ou les taxes, même sans annonce préalable à ce jour, nous pourrions être contraints de répercuter ces hausses. Nous nous réservons le droit de réviser les tarifs publiés sur ce site Internet en réponse à des facteurs externes indépendants de notre volonté, tels que les variations des taux de change ou les modifications des redevances gouvernementales, tout en faisant tout notre possible pour maintenir le tarif annoncé.

Pour toute question relative à ces conditions, contactez-nous à l'adresse info@tanzaniatravelers.com ou au +255 765 747 298. Consultez également notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.